Dr-74.ru

IT, софт и программы
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ростелеком ужасный интернет

Причины нестабильной работы интернета от Ростелеком и способы их устранения

В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.

Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком

Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.

Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:

  • неполадки на стороне провайдера;
  • проблемы на стороне конечного пользователя.

Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера

То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.

Узнайте, как можно отправлять бесплатные смс абонентам Ростелеком с компьютера.

Какие тарифные планы Ростелеком предлагает при подключении кабельного телевидения и какой будет ежемесячная оплата, можно прочитать тут.

Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком, вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.

Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.

Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.

Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.

Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.

Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?

Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.

Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:

  • провода и сетевые разъемы;
  • сетевое оборудование;
  • непосредственно компьютер.

Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.

В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.

Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:

  • заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему;
  • проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов;
  • работа программ-файлообменников, загружающих канал.

Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.

Узнайте, куда обращаться, если отключен городской телефон.

Как одолжить деньги у провайдера, можно прочитать здесь.

Способы перевода денег между мобильными абонентами Ростелеком: //o-rostelecome.ru/uslugi/perevod-deneg/.

Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или выбрать максимально дорогой тариф из всех возможных.

Это так не работает: Ростелеком дал сбой. Что делать, если интернет и оборудование выдают ошибку?

Когда только приобретаешь интернет-подключение, единственное, что испытываешь – радость от удобств. Но и на следующий день/неделю/месяц вряд ли Вам в голову придет мысль немного подумать наперед о том моменте, когда что-то может сломаться. Это у нас на генетическом уровне – решать проблемы по мере их поступления.

Но ведь когда сломается доступ в интернет (а такое однажды случается с любой техникой), залезть в сеть и посмотреть, как починить, не получится. Поэтому лучше поставьте себе закладку на эту памятку заранее (или сохраните), чтобы знать, что делать, если интернет Ростелеком не работает. А также, если бастует другая сопутствующая подключению техника.

Верните интернет!

Самое страшное зло – это когда пропало полностью подключение. Ведь тогда не откликнется ни Wi-Fi, ни телевизор. Причин может быть несколько от самой банальной – забыли оплатить, до сбоев на линии – и это только ждать, когда с проблемой разберутся мастера. Первая наша задача – разобраться в проблеме.

  1. Если оператор планировал какие-то технические мероприятия, то наверняка абоненты были предупреждены. Такая информация появляется в личном кабинете пользователей и в новостях на сайте компании. Так что периодически пролистывать новостную ленту своего провайдера полезно. Впрочем, поломка могла быть и внезапной, поэтому Вы об этом ничего не слышали. О ней Вам сообщат по номеру телефона 8(800)100-08-00.
  2. Проблема может прятаться где-то под Вашей крышей. Возможно, не функционирует роутер. Подсоедините кабель напрямую от оптического терминала к компьютеру. Если интернет появился, то сбой дает маршрутизатор. Сначала проверяем настройки. В браузере введите адрес IP 192.168.100.1 (подсеть 255.255.255.0). В открывшемся окне заполняем данные пароль/логин – в стандартном варианте в обеих строках слово admin. Проверяем соответствие Ваших настроек с картинкой.

  • Бывает, что для запуска интернета достаточно отключить от электричества оптическую розетку и роутер, затем подождать минутку. Затем включайте – сбой может от этого пройти.
  • Не работает приставка Ростелеком

    Сбоит иногда и ТВ приставка. Зачастую все решается тем же простым способом – выключить/включить. Если не помогло, можно попробовать заменить кабель, ведущий к приставке. Возможно, провод где-то перебит. Если и это не помогло, то придется обращаться за техпомощью для починки или замены приставки. Хотя иногда проблема может быть еще более простая – всего лишь не работает пульт Ростелеком. В таком случае проверьте сначала батарейки. Если инфракрасная лампочка, переключающая сигнал, не подает признаков жизни, то именно он и стал причиной того, что телевидение Ростелеком не работает.

    Читать еще:  Ростелеком увеличил скорость интернет в области статья

    Поступают иногда обращения и по поводу неполадок с домашним телефоном. Когда не работает телефон от Ростелеком, также сначала следует проверить кабель внутри квартиры. Если нет внешних причин неисправности, сразу звоните в центр техподдержки. Не стоит уповать на технические неполадки на линии, о которых наверняка уже кто-нибудь сообщил. Пусть лучше Вы будете сотым позвонившим – быстрее мастера выедут на линию.

    Время пришло!

    Провайдер остается крупнейшим в России и одним из самых значительных в Москве и Московской области в частности. Да, и у него порой бывают неполадки и сбои. Но в целом услуги оператора радуют действующих абонентов отзывчивым сервисом, а новых клиентов удачным соотношением цены и качества.

    Как, у Вас какой-то другой провайдер или все еще нет интернет-подключения? Так это просто замечательно! Потому что именно сейчас у Ростелеком (бренд «Онлайм» в Москве) есть просто сумасшедшее предложение для новых абонентов. Пакет «Для развлечений везде 200 + ИТВ + Телефон» включает в себя сразу все самое необходимое. Вы получите интернет на прекрасных 200 Мбит/с, целых 184 телеканала на любой вкус и цвет и 500 минут мобильной связи на все телефоны вместе с полностью безлимитным мобильным трафиком. И все эти сто-пятьсот удовольствий всего за 780 рублей в месяц. Хотя если платить по отдельности за каждую услугу, то получится вдвое дороже!

    Отзывы о Ростелекоме (Rostelecom)

    Как же достали ваши звонки рекламного характера. Когда все это закончится? Сегодня опять поступил звоник от Ростелекома с номера 8 474 *****14. Мало тогго,что я не давал согласия на звонки такого рода. Так еще и уже обращался по горячей линии в службу поддержки с посьбой убрать мой номер. Были мне всыланы смс с номерами обращения и с номером выпоненой мной просьбой.

    Я думаю вам стоит напомнить о том,что есть такой. Читать далее

    Как же достали ваши звонки рекламного характера. Когда все это закончится? Сегодня опять поступил звоник от Ростелекома с номера 8 474 *****14. Мало тогго,что я не давал согласия на звонки такого рода. Так еще и уже обращался по горячей линии в службу поддержки с посьбой убрать мой номер. Были мне всыланы смс с номерами обращения и с номером выпоненой мной просьбой.

    Я думаю вам стоит напомнить о том,что есть такой закон. № 152 ФЗ статья 15. Согласно этому закону я вас прошу исключить мой номер телефона +7 904 *** **-60 из вашего перечня назойлевых звонков. Иначе буду обращаться в прокуратуру с соотвествующим заявлением.

    Спасибо за отзыв! Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот личного кабинета интернет-провайдера. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (35440).

    17.04.2020 Информация предоставлена, оценку засчитываем.

    Спасибо за отзыв. Вы направили запрашиваемую информацию?

    16.04.2020 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3. правил Народного рейтинга.

    Не связывайтесь по возможности, а лучше никогда с Ростелекомом. Если вам дорого свое время. На днях на свое счастье оставила заявку на подключение пакета от Ростелеком/Onlime «Безлимит 200 Wi-Fi». За 700 руб. получаем дом. интернет 200 мб/сек. и моб. пакет на 500 мин./безлимитный моб. интернет. Перезванивает менеджер Ростелекома, озвучивает условия тарифа, договариваемся на удобный интервал для приезда мастера. Супер.

    День Х: звонит. Читать далее

    Не связывайтесь по возможности, а лучше никогда с Ростелекомом. Если вам дорого свое время. На днях на свое счастье оставила заявку на подключение пакета от Ростелеком/Onlime «Безлимит 200 Wi-Fi». За 700 руб. получаем дом. интернет 200 мб/сек. и моб. пакет на 500 мин./безлимитный моб. интернет. Перезванивает менеджер Ростелекома, озвучивает условия тарифа, договариваемся на удобный интервал для приезда мастера. Супер.

    День Х: звонит мастер-установщик и предлагает перенести время на пораньше, но раньше я не могу, т.к. работаю, но дома был муж. Мастер на это говорит, что моё присутствие в общем-то не требуется и все смогут без меня сделать. Ок. Но мне нужен плюс ко всему перенос номера — говорю, что наверное все-таки мне нужно подписать будет договор, на что был ответ, что мол, нет-нет, все будет оформлено дистанционно. Ок, договорились, что может подъехать раньше. Далее звонок уже с места: «у вас в квартиру протянут кабель на 100 мб, давайте перепротягивать на 200 не будем, вам время сэкономим и нам. Все остальное по тарифу останется, в том числе и плата». Хорошо, зачем лишний раз провод тянуть? Пусть будет 100мб/сек. Закидываю 700 руб., через день интернет перестаёт работать, захожу в личный кабинет и обнаруживаю что баланс уже 650 руб. И мне требуется довести еще 140 руб. Смотрим расходы: подключение роутера

    50руб. Ок, вроде об этом упоминал менеджер по телефону. Откуда ещё 90? Плюс сменить номер новой симки дистанционно все-таки не дает, посылает в офис с паспортом. Звоним на линию, и тут оказывается что мой тариф вовсе не Безлимит 200, а «Для интернета везде 100» и не только скорость домашнего интернета ниже, но мобильный не соответствует заявке — 300 минут вместо 500, 10гб вместо Безлимита. А плата в месяц 750 руб.

    Спрашивается, как так? Переключайте тогда на 200 и тяните провод — «а так нельзя, это для новых клиентов, а вы уже договор открыли». Замечательно — тогда отключайте все: «нет, ну вы ещё 180 дней на договоре посидите, может передумаете и обратно подключитесь, всего 10 руб. за роутер платить будете». Про 10 рублей тоже оказывается неправдой — в личном кабинете услуга стоит 10+30 руб./месяц.

    Что имеем? Сотрудники вводящие в заблуждение по поводу тарифа на каждом этапе, полгода я ещё должна платить по 40 руб/мес за неоказанную услугу. Отлично, только ради этого и хотела подключиться.В итоге потерянное время — придётся тратить полдня (я оптимист) на то, чтобы отвезти в офис Ростелекома их роутер и закрыть договор (надеюсь это все-таки возможно до истечения 180-дневного срока) и вернуть деньги переведённые на лс.И бонус — мастер что-то наколдовал с проводами и теперь старая линия интернета тоже не работает. Вот так, всё или ничего.

    Когда обратилась в офис ПАО «Ростелеком» я озвучила, что хочу воспользоваться Акцией, как указано на сайте ПАО «Ростелеком» -Телевидение, интернет и мобильная связь в одном пакете по выгодной цене. В данную Акцию входит аренда оборудования по 10 руб. в месяц. После установки оборудования были оговорены условия на его Аренду, подписан Договор об оказании услуг связи, где не проставлена галочка на предоставления данного оборудования в собственность с рассрочкой платежа, не указана сумма Платежа по Графику. Согласно 1.2.6. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, График рассрочки платежа указывается в Акте приема-передачи. У меня составлен Акт приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование), где указано, оборудование предоставлено в Аренду, арендный платеж составляет по 10 руб. в месяц. В Договоре об оказании услуг связи галочка не проставлена, что оборудование передается в собственность, с рассрочкой платежа. 05 марта 2020, когда я зашла в Личный кабинет, узнала, что я не только арендую оборудование, так как в оплату выставлена сумма за аренду в том числе, но и купила его в рассрочку.

    Я считаю, что мои права, как потребителя, нарушены. Мне продали товар без моего ведома ещё и в кредит. Я не давала согласие на покупку оборудования, более того, не знала, что покупаю его, не была уведомлена об этом ни заранее, когда оговаривали условия, ни в Договоре этого нет, ни в Акте приема-передачи. Хочу расторгнуть Договор предоставленной без моего ведома рассрочки и покупки оборудования в собственность. Почему возможно такой обман вообще, о котором узнаешь задним числом только при оплате?

    Читать еще:  Сотовый оператор 951 какой регион

    Самый отвратительный провайдер!
    Я подключала и пользовалась услугами Ростелекома в городе Павлово ( интернет ), но забыла расторгнуть с ними договор и уехала в другой город, после чего мне прислали судебное постановление о задолженности.
    Сразу же после этого я позвонила в компанию, там был выставлен счёт, на сумму от 3000 т.р.
    Я сразу же оплатила его и попросила расторгнуть договор, что собственно и должны были сделать в 2018 году.
    И теперь, спустя 2 года, 2020 году мне пришёл арест банковской карты ,судебными приставами , от компании Ростелеком на сумму 5000 т.р. Когда я позвонила узнать причину взыскания, то сотрудник Ростелекома, цитирую «ой! вам забыли позвонить или прислать смс сообщение о том, что заявка на отключение услуги в рассмотрении»

    ЗАБЫЛИ ОНИ!
    так же как и забыли, что все задолженности оплатились и просто напросто решили сосать деньги!
    А когда я начала разбираться уже с этим вопросом!
    то они начали меня пересылать, то к судебным приставам, то к банку!
    Звонила приставам, там сказали, что у них никакой информации по данному вопросу нет и снова сказали обращаться в Ростелеком.
    после очередного звонка в Ростелеком, был сделан перерасчёт. Сделали! Я осталась все ещё должна нную сумму денег.

    Так, когда был сделан перерасчёт, должны были скинуть информацию по смс, скинули, в которой ничего не написано по поводу суммы и так далее, пришлось снова звонить узнавать, и только по телефону мне сказали сумму, которую все ещё нужно оплатить, так ещё и пени накапали, но пени они могут списать, какие молодцы. Я решила посмотреть по лицевому счету сумму, и момент, сумма совершенно другая, выше, не та что мне сказали по телефону. В общем туда сюда пересылают это просто жесть, неуважение к клиентам, сосание денег, так ещё и интернет тупит всегда.
    проблема все ещё не решена.

    В третий раз мне звонят, представляется, мол, ростелеком, выгодное подключение для новых абонентов, и в третий раз мне интересно это предложение, поскольку мне озвучивают цифру в несколько раз меньше, чем я плачу за интернет сейчас. Проживаю я в городе Пушкино, что в московской области. Так вот, когда телефон-баба спрашивает мой адрес, я ей его озвучиваю, г. Пускино мкрн. Серебр. она меня переспрашивает, мол какая улица? я говорю, нет улицы, есть название микрорайона, она, мол, не расслышала, какая улица? я еще раз, нет улицы, есть микрорайон, после чего она говорит, что по моему адресу нет интернета и вешает трубку, меня категорически не слушает.

    Так то я мог бы поверить, что по моему адресу у ростелекома нет интернета, но у меня дома интернет и тв от РОСТЕЛЕКОМА!? Если это не прекратится, думаю придется менять провайдера.

    Спасибо за отзыв. Вы направили запрашиваемую информацию?

    16.04.2020 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3. правил Народного рейтинга.

    10.12.2019 мною было составлен отзыв — «https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/33502/#comments» по поводу звонков из данной организации.
    На этот отзыв было составлено обращение 7355773 на тему того, что номер будет удален из базы об звона и будет прекращена обработка моих персональных данных.
    Но у сожалению Ростелеком не исполнил свои обязательства. В течении месяца опять же поступают звонки на номер который просила удалить, и настоятельно просят рассказать о том каким интернетом я пользуюсь.

    Уважаемые организация как сделать так что бы ВЫ все таки прекратили звонить. Или мне реально уже пойти в вышестоящие органы для написания заявления о данной ситуации.
    Просьба все таки удалить мой номер из базы обзвона и прекратить обработку моих персональных данных вашей организацией.

    Я заключил договор на подключение услуг в комплексе интернет+телевидение+сотовая связь, тариф «Для развлечений везде».
    . Читать далее

    Я заключил договор на подключение услуг в комплексе интернет+телевидение+сотовая связь, тариф «Для развлечений везде».

    Сегодня 22 февраля,прошло почти два месяца. Я дважды с интервалом 3 недели обращался в техподдержку по поводу невозможности привязать лицевой счет к кабинету. Каждый сотрудник спрашивал у меня номер лицевого счета, говорил что он неверный и диктовал новый номер. В итоге у меня сейчас три разных номера лицевого счета: 850014217087, 850014226370, 596014509210 (кто и зачем их меняет мне непонятно, могли бы уведомление на почту высылать!)

    Пи попытке привязать любой из указанных счетов в личном кабинете, выходит сообщение с просьбой обратиться в техподдержку, а звонок в техподдержку не приносит ни результата, ни понимания сроков решения проблемы. Более того я не могу произвести оплату за услуги используя телефон, автоматической оплаты 8 800 450 0 151, так как при попытке оплатить тоже говорит, счет не найден.

    Оплатить через терминал я уже опасаюсь, потому что у меня нет понимания какой номер лицевого счета действителен, не хочу потом доказывать что я платил. С работой тех поддержки я уже столкнулся. Это самый ужасный сервис помощи из всех, которыми мне приходилось пользоваться! Нет желание решить проблему, говорят всякую только бы поскорее закрыть заявку!

    учетная запись для услуги интернет: 1355316_R@msk

    Что делать, если интернет от Ростелекома стал работать слишком плохо

    Ростелеком является одним из крупнейших провайдеров. Он работает почти во всех регионах, от Калининграда до Владивостока. Качество его услуг вполне соответствует требованиям абонентов, но на линиях связи и оборудовании оператора нередко случаются поломки и сбои. Всё это приводит к падению скорости. Давайте посмотрим, что нужно делать, когда плохо работает интернет Ростелеком. Причин много, но мы попробуем справиться.

    Проблемы с линией

    Линия связи между провайдером и абонентом – это как водопроводная труба. Она должна быть целой и не забитой, иначе потребитель не увидит нормального давления воды и начнёт жаловаться во все инстанции. Старые трубы зарастают изнутри отложениями, металл постепенно истончается – начинаются проблемы с подачей воды. На новых магистралях всё нормально – во всяком случае пока.

    С линиями Ростелекома дело обстоит точно так же. Только вместо старых труб мы видим устаревшую технологию ADSL, которой пользуются миллионы абонентов по стране. ADSL подразумевает использование телефонных линий. Будучи сделанными из меди, они подвержены окислению и обрывам, что приводит к нарушению их целостности. Отсутствие нормального контакта в соединительном шкафу – интернет тормозит и тупит, в то время как телефон может полностью сохранять свою работоспособность (он неприхотлив).

    Современные линии связи – это оптические линии. Они строятся на основе оптоволокна, лишённого металлических проводников. Сигнал распространяется по кварцевому волокну практически без потерь, а отдельные сегменты прочно сварены друг с другом для обеспечения непрерывной передачи данных.

    Так вот, на ADSL проблем гораздо больше:

    • Большая длина линии – скорость падает (причём почти пропорционально).
    • Одна жила в линии соприкасается с другими жилами – возникают проблемы.
    • Нарушилась изоляция одной из жил, на линии появляется «земля» – в телефонной трубке слышно низкочастотное гудение, интернет работает плохо, а в большинстве случаев не работает вовсе.
    • Пошёл дождь, вода попала в соединительный шкаф или люк – линия подмокла, возросло затухание сигнала, интернет начинает работать плохо (постоянные обрывы).

    Плохой интернет от Ростелеком необходимо привести в норму. Для этого начинаем «долбить» службу поддержки до тех пор, пока безобразия на линии не прекратятся. Как показывает практика, достаточно нескольких заявок на ремонт или угроз обратиться в Роспотребназдор или прокуратуру, чтобы специалисты Ростелекома начали шевелиться более активно.

    Читать еще:  Скорость интернета ростелеком измерить на этом

    Если есть возможность, обратитесь в Ростелеком по вопросу перехода на оптоволокно. Оно не реагирует на дождь, даже будучи полностью утопленным в воде. Качество оптиковолоконных линий несоизмеримо выше, поэтому проблем станет в разы меньше. Сложность заключается в том, что возможность протянуть оптику есть далеко не везде. Но это не мешает подать заявку – вдруг получится.

    Да, проблемы бывают и на оптических линиях – рвутся магистрали, люди остаются без связи. Также возможны проблемы на промежуточном оборудовании. Но в любом случае оптические каналы остаются самыми стабильными и надёжными. Да и скорость доступа в интернет через оптику может достигать до 250 Мбит/сек, в зависимости от региона.

    Технические работы у провайдера

    Любое оборудование нуждается в периодическом ремонте или как минимум в профилактических работах. Вы можете бесконечно ругаться на отсутствие воды в кране или электроэнергии в розетке, но это необходимо – хоть ты тресни. Периодические работы проводятся и у Ростелекома. Только в сфере коммуникаций многие вещи можно проделать так, что абоненты этого не заметят. Работы проводятся не каждый день, зато позволяют устранить текущие неисправности, чтобы сделать доступ в интернет более стабильным.

    Если у вас возникли неполадки с интернетом, попробуйте перезагрузить домашнее оборудование. Не забудьте перезагрузить сам компьютер. Нет подключения к интернету – звоним в техподдержку по номеру 8-800-1000-800. Уточните у специалистов, в чём проблема. Если на операторском оборудовании проводятся какие-то работы, вам об этом сообщат. Также будет сообщено о времени возобновления доступа к интернету.

    Технические проблемы с компьютером

    Компьютер плохо грузит файлы, не запускаются видеоролики, тормозит браузер – абоненты начинают обвинять Ростелеком, мол, интернет плохо работает. В данной ситуации нужно проверить собственную технику:

    • Перезапустите компьютер – возможно, в операционной системе вашего компьютера произошёл какой-то сбой, вызывающий затруднения с доступом к интернету. Во многих случаях перезагрузка является универсальной панацеей, возвращающей оборудование к полноценной жизни.
    • Проверьте свой компьютер на наличие вирусных инфекций. Не будем советовать бесплатный антивирус Avast, так как он стал донельзя непонятным. Лучше всего установите на свой компьютер Kaspersky Free. Это отличный антивирус, пусть и с ограниченным функционалом. Также вы можете опробовать такой инструмент, как Dr. Web CureIt – это утилита, позволяющая выявить огромное количество вирусных инфекций и вылечить их. Утилита абсолютно бесплатная при условии её некоммерческого использования.
    • Скачайте утилиту CCleaner и просканируйте ей свой компьютер. Для начала очистите компьютер от мусора через вкладку «Очистка». На следующем этапе исправьте ошибки реестра через вкладку «Реестр». Не бойтесь что-то сломать – утилита всё делает сама, без вашего участия.

    Если ничего не помогло, подключите к интернету другой компьютер и проверьте скорость. Отличная скорость указывает на то, что проблемы именно в вашем компьютере. В сложных случаях может потребоваться полная переустановка операционной системы.

    Протестировать скорость интернета от Ростелекома можно не только через компьютер, но и со смартфона или планшета – скачайте приложение Speedtest и сделайте тестовые замеры. Если всё отлично, разбирайтесь со своим компьютером.

    Технические проблемы на стороне клиента

    Отсутствует подключение к сети интернет – начинаем тормошить установленное в доме абонентское оборудование. Это могут быть беспроводные роутеры, оптические терминалы, PON-модемы, медиаконвертеры, кабельные модемы и ADSL-модемы. Некорректная работа оборудования нередко приводит к тому, что интернет работает из рук вон плохо – связь постоянно рвётся, наблюдаются проблемы с соединением, падает скорость.

    Первоочередная задача – отправить оборудование на перезагрузку (просто выдерните его из розетки или активируйте перезагрузку через административную панель). После перезагрузки оцените состояние соединения с интернетом. Если всё работает плохо, продолжаем терзать оборудование.

    Второй шаг – сбросить оборудование к заводским настройкам. Обычно это делается через административную панель, также есть возможность сброса кнопкой «Reset» (всё зависит от конкретного оборудования – ищите информацию в интернете). После этого перенастраиваем его. Если с повторной настройкой возникли проблемы, позвоните в Ростелеком по номеру 8-800-1000-800 и попросите у консультантов помощи.

    Шаг третий – если предыдущие шаги не помогли, попробуйте заменить оборудование. Вполне возможно, что оно устарело или пришло в негодность – такое бывает. Уточните в поддержке Ростелекома, какое оборудование рекомендовано к применению и поменяйте его.

    Падение скорости на ADSL

    Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).

    Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).

    Пошаговые инструкции

    Интернет от Ростелекома работает плохо – это мы ужу выяснили. Причины тоже обсудили. Осталось разобраться, в какой последовательности нужно производить диагностику:

    1. Шаг первый – если интернет работает плохо, отправляйте компьютер на перезагрузку. То же самое желательно проделать со смартфоном или планшетом.
    2. Шаг второй – если не помогло, перезагружаем роутер или модем (смотря что установлено у вас в квартире).
    3. Шаг третий – если предыдущие два шага не помогли, проверяем работоспособность компьютера. Если интернет работает плохо только на нём, приводим технику в норму. Если интернет тормозит на всей домашней технике, переходим к следующему шагу.
    4. Шаг четвёртый – звоним в поддержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 и говорим, что интернет работает плохо. Далее следуем инструкциям консультанта.

    Если выяснится, что плохая работа интернета связана с неполадками на линии или операторском оборудовании, у вас примут заявку на проведение работ.

    Неполадки с мобильным интернетом

    С плохо работающим мобильным интернетом бороться почти невозможно. Звонить в поддержку – бесполезно. Там скажут, что всё работает отлично и посоветуют перезагрузить телефон или проверить настройки. Жаловаться на отвратительное качество связи в офисе тоже бесполезно – мало кто может похвастаться положительными результатами. Специалисты Ростелекома могут посоветовать изменить своё местоположение, но не покупать же новую квартиру только из-за того, что в доме плохо работает мобильный интернет.

    Куда жаловаться на Ростелеком

    Плохо работает интернет, наблюдаются проблемы с коннектом – всё это изводит и нервирует. Если же специалисты Ростелекома бездействуют, можно поступить следующим образом:

    • Звонить в поддержку каждый день, а лучше каждый час – вы платите за интернет деньги и имеете полное право на нормальную скорость доступа в соответствии с условиями договора.
    • Подать письменную жалобу в офисе Ростелекома – там вам предоставят образец заявления (плохо то, что по закону на ответ даются аж 60 дней, поэтому его получение может затянуться).
    • Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если не поможет, можно обратиться в суд, но это долго и дорого, да и доказательства неправоты Ростелекома должны быть вещественными.
    • Найти знакомых в Ростелекоме и попробовать решить проблемы с интернетом через них – как ни странно, но этот инструмент даёт превосходные результаты.

    Не оставляйте Ростелеком в покое до тех пор, пока его специалисты не восстановят доступ в интернет на нормальной скорости.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector
    ×
    ×